Les articles achetés en boutique peuvent être échangés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, sur présentation de la facture.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque applicable.
Les remboursements ne sont pas offerts pour les achats effectués en magasin. Une note de crédit valide pour une période de 90 jours pourra être émise.
Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont traités une fois la marchandise reçue et inspectée. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les demandes de retour doivent être autorisées avant l’expédition du colis de retour.
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du colis.
Veuillez inclure dans votre message :
Contact : info@articho.ca
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de réclamation liée au transport.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, veuillez nous écrire à info@articho.ca en joignant des photos et un descriptif du problème.
Chaque situation sera évaluée au cas par cas.
Plusieurs produits offerts chez Articho sont fabriqués à la main par des artisans. De légères variations de forme, de couleur ou de texture peuvent être présentes et font partie du caractère unique de ces objets. Ces particularités ne sont pas considérées comme des défauts.
La céramique est un matériau fragile. Nous ne pouvons rembourser ou échanger les pièces présentant des dommages causés après l’achat, tels que les ébréchures, fissures ou craquelures résultant de l’utilisation ou de la manipulation.
Une fois la commande expédiée, les délais et la livraison relèvent du transporteur. Articho ne peut être tenue responsable des colis perdus, retardés ou livrés à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
Les commandes sélectionnées pour ramassage en boutique seront préparées dans un délai de 24 heures ouvrables. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Les commandes seront conservées pour une période maximale de 30 jours suivant l’avis de préparation.
Si la commande n’a pas été récupérée après ce délai et que nous sommes demeurés sans nouvelles malgré nos rappels, Articho se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement, moins des frais administratifs de 3 %, correspondant aux frais de transaction non remboursables facturés par notre plateforme de paiement.
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Articho se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions de la présente politique ne sont pas respectées.
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